Hoe kan een organisatie chatbots inzetten zonder onpersoonlijk te worden?

Contact met klanten gebeurt steeds meer digitaal. Uit onderzoek van de Hogeschool Arnhem en Nijmegen en Upstream blijkt dat organisaties hun klantcontact de komende twee jaar steeds verder willen digitaliseren, bijvoorbeeld door het implementeren van een chatbot. Een chatbot is namelijk efficiënt, kostenverlagend en het zorgt voor een hogere klanttevredenheid. Echter heeft een klant al…

Appcare: wat zijn de voordelen ten opzichte van webcare?

Messaging apps zoals Facebook Messenger en WhatsApp hebben een grotere gebruikersgroep dan sociale netwerken. Niet gek dus dat steeds meer organisaties een klantenservice bieden via deze messaging apps, wat ook wel appcare genoemd wordt. Chatapps groeien nog steeds razendsnel, maar toch lijkt het alsof veel organisaties worstelen met de vragen: Moet ik appcare inzetten? En…

Demi de Jong

Stel je voor: je bestelt sushi en de dag erna blijkt dat je daar ziek van bent geworden. Je besluit de eigenaar van het sushirestaurant te bellen om dit te melden, maar die geeft aan niet te geloven dat je ziek kan worden van eten uit zijn restaurant. Vervolgens doe je je beklag op Facebook,…