Cialdini’s principes: Bol.com vs. Booking.com

De overtuigingsprincipes van Cialdini, hoe zet je die als online bedrijf in? Hoewel Bol.com en Booking.com zich in een verschillende branche bevinden en qua assortiment enorm van elkaar verschillen worden de overtuigingsprincipes toch vrij gelijk ingezet. Beiden zorgen zij voor dat de realisatie van een aankoop door middel van de principes worden ondersteund. Deze principes…

Persuasive Design in Sport & Health Apps

Tegenwoordig leven we in een tijdperk waarin steeds meer gegevens worden bijgehouden. Alles wat er gebeurd wordt geregistreerd en opgeslagen. Ook in de sport is deze verschuiving goed te zien. Er zijn veel apps die je kunnen helpen tijdens het sporten. Een iPhone wordt tegenwoordig al geleverd met twee geïnstalleerde sport apps. Met deze apps…

Persuasive design en de digitale nudge

Als je het gedrag van mensen wilt veranderen, geef ze dan een nudge. Als je wilt dat die verandering zich snel verspreidt, ga dan digitaal. Een nudge staat voor ‘een subtiel duwtje in de juiste richting’, het wordt vaak weergegeven als de moeder olifant die haar jong met haar slurf een zetje vooruit geeft. Nudges…

De verslaving aan sociale media

Sociale media, de meesten kunnen zich geen wereld meer zonder bedenken. Sterker nog: een dag zonder is voor velen al een onbegonnen taak. Maar hoe komt het nou eigenlijk dat we Facebook, Instagram, Snapchat, WhatsApp (en ga zo maar door) niet links kunnen laten liggen? In deze whitepaper lees je hoe de brains achter de sociale…

Hoe bereik je de media-vermoeide millennials deel 2

Door Maxime le Cotey De millennial van tegenwoordig is lastig te bereiken. Ze zijn erg kritisch naar reclame en laten zich niet zomaar beïnvloeden. Ze prikken er makkelijk doorheen als een advertentie te commercieel is. Daarom heb ik deze doelgroep ondervraagd. Hieronder staan enkele tips die ingaan op de content van je advertentie over in…

Hoe bereik je de media-vermoeide millennials deel 1

Door Maxime le Cotey Naar aanleiding van een steeds groter wordende groep mensen die minder tijd besteed aan social media, heb ik onderzoek gedaan naar hoe je als bedrijf deze mensen toch het beste kan bereiken. Het onderzoek is uitgevoerd onder millennials (20-27 jaar) die zich bewuster zijn geworden van hun social media gebruik en…

Hoe kan een organisatie chatbots inzetten zonder onpersoonlijk te worden?

Contact met klanten gebeurt steeds meer digitaal. Uit onderzoek van de Hogeschool Arnhem en Nijmegen en Upstream blijkt dat organisaties hun klantcontact de komende twee jaar steeds verder willen digitaliseren, bijvoorbeeld door het implementeren van een chatbot. Een chatbot is namelijk efficiënt, kostenverlagend en het zorgt voor een hogere klanttevredenheid. Echter heeft een klant al…

Appcare: wat zijn de voordelen ten opzichte van webcare?

Messaging apps zoals Facebook Messenger en WhatsApp hebben een grotere gebruikersgroep dan sociale netwerken. Niet gek dus dat steeds meer organisaties een klantenservice bieden via deze messaging apps, wat ook wel appcare genoemd wordt. Chatapps groeien nog steeds razendsnel, maar toch lijkt het alsof veel organisaties worstelen met de vragen: Moet ik appcare inzetten? En…

Facebook… Is het einde dan echt in zicht?

#DeleteFacebook. Weten we het nog? In het voorjaar van 2018 heeft het gigantische dataschandaal waar Facebook en Cambridge Analytica betrokken bij waren, zeker zijn sporen achtergelaten. Sterker nog, de #DeleteFacebook hashtag is sindsdien nooit verdwenen. Mensen verwijderen de app nog steeds. In dit artikel lees je kenmerken dat Facebook aan het terugvechten is om zoveel…