Hoe kan een organisatie chatbots inzetten zonder onpersoonlijk te worden?

Contact met klanten gebeurt steeds meer digitaal. Uit onderzoek van de Hogeschool Arnhem en Nijmegen en Upstream blijkt dat organisaties hun klantcontact de komende twee jaar steeds verder willen digitaliseren, bijvoorbeeld door het implementeren van een chatbot. Een chatbot is namelijk efficiënt, kostenverlagend en het zorgt voor een hogere klanttevredenheid. Echter heeft een klant al…

Tips: Hoe wel en niet omgaan met negatieve eWom.

Tips: Hoe wel en niet omgaan met negatieve eWom.   Leuk en leerzaam! Om aan te geven wat wel en niet goed werkt bij het uitvoeren van de webcare. Het is altijd belangrijk om een strakke strategie te bepalen. Hou ten alle tijden de governance en missie van het merk in het achterhoofd en handel naar…

Webcare: Klantenservice of marketing?

Webcare: Klantenservice of marketing? Dat klantenservice een van de ondankbaarste functies in een bedrijf is dat kunnen diegene die op die stoel zitten u vast haarfijn uitleggen. Geïrriteerde consumenten, omdat ze al 20 minuten in de wacht staan en vervolgens van het kastje naar de muur worden gestuurd, dit is de reden dat het gat…

Ted Talk: Klagen op Facebook? Stop ermee!

Anno 2015 klagen we het liefst over alles op Facebook, maar is dit wel echt nodig? Zijn er echt geen andere manieren om met het bedrijf in contact te komen? Denk nog eens twee keer na voor je een klacht plaatst op Facebook, want alles op het internet is voor altijd. Bekijk hieronder mijn Ted…

Redenen om webcare in te zetten voor je bedrijf

Een klantenservice bereiken via de ‘traditionele manier’ per telefoon bestaat nog, maar bestaat dit over enkele jaren ook nog wel? Een nieuw fenomeen is de term webcare. Webcare is online interactie platform waarbij de organisatie de vragen, klachten of suggesties van klanten behandelt via social media kanalen. Denk bij deze kanalen aan Twitter en Facebook,…

7 redenen waarom jouw klantenservice vanaf nu via WhatsApp moet

Steeds meer mensen zijn zich er van bewust wat ze op social media plaatsen. Door de commotie rondom privacy worden accounts meer afgeschermd en wordt er twee keer nagedacht over wat men op internet deelt. Mede hierdoor wordt er vaker gebruik gemaakt van ‘gesloten social media’. Dit zijn chat apps zoals Snapchat, iMessage en WhatsApp….